Suporte EvoluaFit

Confira primeiro como você criou a conta: se entrou com Google ou Apple, use o mesmo botão — uma conta criada com login social não tem senha própria.

• Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha na tela de login e confira também a caixa de spam.
• Com login da Apple, verifique se você está no mesmo Apple ID; o recurso Ocultar meu e-mail cria um endereço diferente para cada app.
• Se a mensagem for de conta desativada ou credenciais inválidas depois de várias tentativas, espere alguns minutos antes de tentar de novo.

Abra o app, vá em Ajustes → Assinatura e toque em restaurar compras. A loja reconfirma a assinatura e o app libera na hora.

• Verifique se você está logado na loja com a mesma conta Apple ou Google que fez a compra.
• Cobranças, reembolsos e cancelamentos são gerenciados pela loja, não por nós — mas se a liberação não acontecer, fale com o suporte que a gente confere o registro da sua assinatura.

Fotos são enviadas em segundo plano. Em conexões lentas, o envio continua na próxima vez que você abrir o app.

• Confirme que o app tem permissão de acesso a fotos e câmera nos ajustes do sistema.
• Evite fechar o app à força durante o envio de uma avaliação com muitas fotos ou vídeo.
• Se uma foto sumiu, verifique a lixeira interna: itens apagados ficam recuperáveis por um período antes da remoção definitiva.

Tudo em Ajustes. O idioma segue o aparelho por padrão e pode ser trocado manualmente entre português, inglês, espanhol, francês e alemão. As unidades alternam entre métrico (kg, cm) e imperial (lb, in) sem perder nenhum registro anterior — a conversão é só de exibição.

Confira a permissão de notificações nos ajustes do sistema e depois os lembretes dentro do app. Em aparelhos com economia de bateria agressiva, permita que o EvoluaFit rode em segundo plano para os lembretes chegarem no horário.

Na tela de uma avaliação ou do painel GLP-1, use a opção de compartilhar para gerar o relatório em PDF e enviar por e-mail, WhatsApp ou salvar no aparelho. Se você quiser uma cópia completa dos seus dados em formato legível por máquina, peça pelo canal de privacidade e nós enviamos.

O cancelamento é feito na loja: em Ajustes do iPhone → sua conta Apple → Assinaturas ou, no Android, em Google Play → Pagamentos e assinaturas. O app tem um atalho para essa tela em Ajustes → Assinatura. Cancelar não apaga nada: seus dados continuam salvos e o histórico segue acessível no plano gratuito.

Você pode excluir pelo app, em Ajustes, ou aqui pelo site em poucos cliques. A exclusão é definitiva. Cancele a assinatura na loja antes de excluir a conta — apagar a conta não interrompe uma cobrança recorrente feita pela Apple ou pelo Google.