EvoluaFit Support

Prüfe zuerst, wie das Konto entstanden ist: wenn du dich mit Google oder Apple angemeldet hast, nutze denselben Button — ein per Social Login erstelltes Konto hat kein eigenes Passwort.

• Passwort vergessen? Nutze Passwort vergessen auf dem Anmeldebildschirm und schau auch in den Spam-Ordner.
• Bei der Apple-Anmeldung prüfe, ob du dieselbe Apple-ID nutzt; die Funktion E-Mail-Adresse verbergen erzeugt für jede App eine andere Adresse.
• Wenn nach mehreren Versuchen eine Meldung zu deaktiviertem Konto oder falschen Zugangsdaten erscheint, warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.

Öffne die App, gehe zu Einstellungen → Abo und tippe auf Käufe wiederherstellen. Der Store bestätigt das Abo erneut und die App schaltet sofort frei.

• Prüfe, ob du im Store mit demselben Apple- oder Google-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.
• Abbuchungen, Rückerstattungen und Kündigungen verwaltet der Store, nicht wir — bleibt es trotzdem gesperrt, schreib dem Support und wir prüfen den Abo-Eintrag.

Fotos werden im Hintergrund übertragen. Bei langsamer Verbindung läuft der Upload beim nächsten Öffnen der App weiter.

• Prüfe, ob die App in den Systemeinstellungen Zugriff auf Fotos und Kamera hat.
• Beende die App nicht mit Gewalt, während eine Messung mit vielen Fotos oder ein Video hochgeladen wird.
• Fehlt ein Foto, sieh im internen Papierkorb nach: gelöschte Elemente bleiben eine Zeit lang wiederherstellbar, bevor sie endgültig entfernt werden.

Alles in den Einstellungen. Die Sprache folgt standardmäßig dem Gerät und kann manuell zwischen Portugiesisch, Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch gewechselt werden. Die Einheiten wechseln zwischen metrisch (kg, cm) und imperial (lb, in), ohne dass ein früherer Eintrag verloren geht — die Umrechnung betrifft nur die Anzeige.

Prüfe die Benachrichtigungsberechtigung in den Systemeinstellungen und danach die Erinnerungen in der App. Auf Geräten mit strengem Energiesparmodus erlaube EvoluaFit die Ausführung im Hintergrund, damit Erinnerungen pünktlich ankommen.

Nutze auf dem Bildschirm einer Messung oder des GLP-1-Panels die Teilen-Option, um den PDF-Bericht zu erzeugen und per E-Mail oder Messenger zu senden oder auf dem Gerät zu speichern. Möchtest du eine vollständige, maschinenlesbare Kopie deiner Daten, frage über den Datenschutzkanal an und wir senden sie.

Die Kündigung läuft über den Store: unter iPhone-Einstellungen → dein Apple-Konto → Abos oder auf Android unter Google Play → Zahlungen und Abos. Die App hat dafür eine Abkürzung unter Einstellungen → Abo. Kündigen löscht nichts: deine Daten bleiben gespeichert und der Verlauf bleibt im kostenlosen Plan zugänglich.

Du kannst in der App unter Einstellungen löschen oder hier auf der Website in wenigen Klicks. Die Löschung ist endgültig. Kündige das Abo im Store, bevor du das Konto löschst — das Löschen des Kontos stoppt keine wiederkehrende Abbuchung von Apple oder Google.