Assistance EvoluaFit

Vérifiez d'abord comment le compte a été créé : si vous êtes passé par Google ou Apple, utilisez le même bouton — un compte créé via une connexion sociale n'a pas de mot de passe propre.

• Mot de passe oublié ? Utilisez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion et vérifiez aussi les indésirables.
• Avec la connexion Apple, assurez-vous d'être sur le même identifiant Apple ; l'option Masquer mon adresse e-mail crée une adresse différente pour chaque application.
• Si le message indique un compte désactivé ou des identifiants invalides après plusieurs tentatives, attendez quelques minutes avant de réessayer.

Ouvrez l'application, allez dans Réglages → Abonnement et touchez restaurer les achats. La boutique reconfirme l'abonnement et l'application débloque aussitôt.

• Vérifiez que vous êtes connecté à la boutique avec le même compte Apple ou Google que celui de l'achat.
• Les paiements, remboursements et résiliations sont gérés par la boutique, pas par nous — mais si le déblocage n'arrive pas, écrivez à l'assistance et nous vérifierons l'enregistrement de votre abonnement.

Les photos sont envoyées en arrière-plan. Sur connexion lente, l'envoi reprend à la prochaine ouverture de l'application.

• Vérifiez que l'application a l'autorisation d'accéder aux photos et à l'appareil photo dans les réglages du système.
• Évitez de forcer la fermeture pendant l'envoi d'un bilan avec beaucoup de photos ou une vidéo.
• Si une photo a disparu, regardez la corbeille interne : les éléments supprimés restent récupérables un certain temps avant la suppression définitive.

Tout est dans Réglages. La langue suit l'appareil par défaut et peut être basculée manuellement entre portugais, anglais, espagnol, français et allemand. Les unités passent du métrique (kg, cm) à l'impérial (lb, in) sans perdre aucun enregistrement — la conversion est uniquement d'affichage.

Vérifiez l'autorisation de notifications dans les réglages du système, puis les rappels dans l'application. Sur les appareils à économie d'énergie agressive, autorisez EvoluaFit à fonctionner en arrière-plan pour que les rappels arrivent à l'heure.

Sur l'écran d'un bilan ou du tableau GLP-1, utilisez l'option de partage pour générer le rapport PDF et l'envoyer par e-mail ou messagerie, ou l'enregistrer sur l'appareil. Pour une copie complète de vos données dans un format lisible par machine, demandez-la via le canal confidentialité et nous vous l'envoyons.

La résiliation se fait dans la boutique : dans Réglages de l'iPhone → votre compte Apple → Abonnements ou, sur Android, dans Google Play → Paiements et abonnements. L'application propose un raccourci vers cet écran dans Réglages → Abonnement. Résilier n'efface rien : vos données restent enregistrées et l'historique reste accessible avec le plan gratuit.

Vous pouvez supprimer depuis l'application, dans Réglages, ou ici sur le site en quelques clics. La suppression est définitive. Résiliez l'abonnement dans la boutique avant de supprimer le compte — effacer le compte n'interrompt pas un prélèvement récurrent d'Apple ou de Google.