Soporte EvoluaFit

Comprueba primero cómo creaste la cuenta: si entraste con Google o Apple, usa el mismo botón. Una cuenta creada con acceso social no tiene contraseña propia.

• ¿Olvidaste la contraseña? Usa Olvidé mi contraseña en la pantalla de acceso y revisa también la carpeta de spam.
• Con el acceso de Apple, comprueba que estás en el mismo Apple ID; la función Ocultar mi correo crea una dirección distinta para cada app.
• Si el mensaje es de cuenta desactivada o credenciales inválidas después de varios intentos, espera unos minutos antes de volver a probar.

Abre la app, ve a Ajustes → Suscripción y toca restaurar compras. La tienda reconfirma la suscripción y la app la desbloquea al instante.

• Comprueba que estás con la misma cuenta de Apple o Google que hizo la compra.
• Los cobros, reembolsos y cancelaciones los gestiona la tienda, no nosotros, pero si no se desbloquea escríbenos y revisamos el registro de tu suscripción.

Las fotos se suben en segundo plano. Con conexiones lentas, la subida continúa la próxima vez que abras la app.

• Confirma que la app tiene permiso de acceso a fotos y cámara en los ajustes del sistema.
• Evita cerrar la app a la fuerza mientras se sube una evaluación con muchas fotos o con vídeo.
• Si una foto desapareció, revisa la papelera interna: los elementos borrados se pueden recuperar durante un tiempo antes de la eliminación definitiva.

Todo en Ajustes. El idioma sigue al dispositivo por defecto y se puede cambiar a mano entre portugués, inglés, español, francés y alemán. Las unidades alternan entre métrico (kg, cm) e imperial (lb, in) sin perder ningún registro anterior: la conversión es solo de visualización.

Revisa el permiso de notificaciones en los ajustes del sistema y después los recordatorios dentro de la app. En dispositivos con ahorro de batería agresivo, permite que EvoluaFit funcione en segundo plano para que los recordatorios lleguen a su hora.

En la pantalla de una evaluación o del panel GLP-1, usa la opción de compartir para generar el informe en PDF y enviarlo por correo o mensajería, o guardarlo en el dispositivo. Si quieres una copia completa de tus datos en formato legible por máquina, pídela por el canal de privacidad y te la enviamos.

La cancelación se hace en la tienda: en Ajustes del iPhone → tu cuenta de Apple → Suscripciones o, en Android, en Google Play → Pagos y suscripciones. La app tiene un atajo a esa pantalla en Ajustes → Suscripción. Cancelar no borra nada: tus datos siguen guardados y el historial sigue accesible en el plan gratuito.

Puedes eliminarla desde la app, en Ajustes, o aquí en la web en pocos clics. La eliminación es definitiva. Cancela la suscripción en la tienda antes de eliminar la cuenta: borrar la cuenta no interrumpe un cobro recurrente hecho por Apple o Google.