Documento legal
Política de Eliminación de Datos
Este documento explica exactamente qué ocurre cuando pides la eliminación de tus datos en EvoluaFit: qué se borra, qué hay que conservar, cuánto tiempo y cómo solicitarlo.
1. Tres formas de eliminar
Lo más rápido: usa la página Eliminar mi cuenta. Entras con la misma cuenta de la app, confirmas y la eliminación ocurre al momento.
- Desde el sitio: en Eliminar mi cuenta, con acceso y confirmación. Efecto inmediato.
- Desde la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Mismo resultado.
- Por correo: escribe a privacy@evoluafit.site desde la dirección registrada, con el asunto "Eliminación de cuenta". Lo completamos en hasta 30 días tras confirmar tu identidad.
Antes de eliminar, cancela la suscripción. Borrar la cuenta no cancela un cobro recurrente de la App Store o de Google Play: las suscripciones las gestiona la tienda y solo tú puedes cancelarlas en sus ajustes.
2. Qué se borra
La eliminación retira todos los registros asociados al identificador de tu cuenta en nuestros sistemas de producción:
| Categoría | Incluye |
|---|---|
| Cuenta de acceso | El registro de autenticación, los vínculos con Google y Apple y el propio identificador de la cuenta |
| Perfil | Nombre, correo, preferencias, idioma, unidades, datos de la introducción inicial y ajustes de notificación |
| Evaluaciones corporales | Medidas, circunferencias, pliegues cutáneos, peso, composición corporal, campos personalizados y borradores |
| Imágenes y vídeos | Fotos de progreso, fotos de evaluación postural, vídeos de posado y elementos en la papelera interna, en todos los proveedores de almacenamiento |
| Inteligencia artificial | Conversaciones, análisis generados, proyecciones visuales y contadores de uso |
| Análisis posturales | Evaluaciones, ángulos calculados, observaciones y comparativas |
| Tratamientos GLP-1 | Dosis aplicadas, zonas, stock, plumas y viales, diarios, glucemias y ajustes |
| Metas y gamificación | Objetivos, progreso, retos, XP, historial de puntos y logros |
| Vínculos profesionales | La conexión con tu entrenador personal o, si eres el profesional, tu cartera de clientes y los códigos de vínculo |
| Soporte y diagnóstico | Registros de error y de uso asociados a tu cuenta |
Si eres entrenador personal, la eliminación borra tu cuenta y tus vínculos. No borra las cuentas de tus clientes: sus datos les pertenecen y cada uno decide sobre su propia cuenta.
3. Qué se conserva, y por qué
Algunos registros permanecen por obligación legal o por necesidad de seguridad, siempre en el mínimo necesario y desvinculados de tus datos corporales:
| Qué queda | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Registros fiscales de transacciones realizadas | Legislación tributaria y contable brasileña | 5 años |
| Registros de acceso a la aplicación | Art. 15 del Marco Civil de Internet | 6 meses |
| La referencia de la propia eliminación (fecha, hora e identificador pseudonimizado) | Demostrarte a ti y a las autoridades que la eliminación se cumplió | 5 años |
| Métricas agregadas y anonimizadas | Ya no permiten identificarte y, por ley, no son datos personales | Indefinido |
| Registros necesarios para ejercer derechos en un proceso en curso | LGPD art. 16, III | Mientras dure el proceso |
4. Plazos
- Inmediato — desde el sitio o la app: los datos salen de los sistemas de producción durante la propia operación y la cuenta de acceso se cierra al momento.
- Hasta 30 días — solicitudes por correo, contados desde la confirmación de tu identidad.
- Hasta 90 días — las copias en las copias de seguridad se sobrescriben en los ciclos de rotación. Las copias de seguridad existen para recuperación ante desastres y no se consultan para la operación normal; en ese intervalo ningún dato tuyo vuelve al servicio.
5. Eliminación parcial
No necesitas borrar todo para borrar algo. Dentro de la app puedes eliminar una evaluación, una foto, un registro de dosis o un módulo entero, como el historial GLP-1, manteniendo la cuenta activa.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a privacy@evoluafit.site indicando exactamente qué quieres retirar. Mismos plazos y misma verificación de identidad.
6. Verificación de identidad
La eliminación es irreversible, así que necesitamos estar seguros de que la solicitud es tuya. Desde el sitio y desde la app, la garantía es el propio acceso. Por correo, pedimos que el mensaje venga de la dirección registrada en la cuenta y podemos solicitar una confirmación adicional, nunca una contraseña ni más documentación de la necesaria. Si no podemos confirmar, rechazamos la solicitud y explicamos el motivo: negar una eliminación dudosa te protege.
7. ¿Quieres llevarte tus datos antes?
Buena idea: después de la eliminación no hay recuperación. En la app generas informes en PDF de tus evaluaciones y del panel GLP-1. Para una copia completa en formato estructurado y legible por máquina, pide la portabilidad en privacy@evoluafit.site antes de eliminar la cuenta.
8. Si algo no se cumple
Si pediste la eliminación y crees que no se cumplió, escribe a privacy@evoluafit.site con la referencia y lo investigamos. También puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) o ante la autoridad de protección de datos de tu país. Tus derechos completos están en la Política de Privacidad.
9. Contacto
Eliminación y privacidad: privacy@evoluafit.site
Soporte: suport@evoluafit.site
NAMIX LTDA - ME — CNPJ 44.990.589/0001-98 — Brasil